Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Slowpure México by Kendora Beauty queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Debido a la naturaleza cosmética y de cuidado personal de nuestros productos, y con el objetivo de preservar sus condiciones de higiene, seguridad y calidad, aplican las siguientes políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.

Cambios y devoluciones

Podremos aceptar solicitudes de cambio o devolución cuando el producto:

• Se encuentre completamente cerrado y sin utilizar.
• Conserve sus sellos, empaques y presentación original en perfecto estado.
• No presente señales de apertura, manipulación o uso.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado, salvo cuando exista un defecto, daño, error en el producto recibido o cualquier otra circunstancia en la que corresponda legalmente su cambio, reposición o devolución.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Productos dañados, derramados o incorrectos

Si al recibir tu pedido identificas que algún producto llegó dañado, derramado o recibiste un producto diferente al solicitado, te pedimos reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete.

Para realizar el reporte, envía un correo electrónico a contacto@kendorabeauty.com incluyendo:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Descripción del problema.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del empaque exterior e interior del envío.

Nuestro equipo revisará el caso y te informará el procedimiento correspondiente para realizar, según corresponda, la reposición, cambio o reembolso.

El plazo de 24 horas tiene como finalidad permitirnos identificar y documentar oportunamente posibles daños ocasionados durante el transporte y no limita los derechos que correspondan al consumidor por defectos, fallas u otras circunstancias conforme a la legislación aplicable.

Cancelaciones

Los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmada la compra. Por esta razón, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible solicitar su cancelación, sin perjuicio del derecho de revocación y demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la solicitud, Slowpure México by Kendora Beauty notificará al cliente si el reembolso ha sido autorizado.

Cuando corresponda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente en la compra, salvo que el consumidor autorice expresamente otro medio cuando legalmente proceda.

Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el tiempo para que el importe se vea reflejado dependerá de la institución bancaria o proveedor del método de pago utilizado.